Remarketing

Remarketing (även kallat retargeting) är annonser som visas för människor som redan besökt en webbplats men inte konverterat. De lämnade utan att köpa, utan att boka, utan att fylla i formuläret. Remarketing ger en andra chans att nå dem.

Personerna i en remarketinglista känner redan till varumärket och har visat intresse. Ofta behöver de bara en påminnelse eller ett bra skäl för att återvända.

Annonseringen kan upplevas som påträngande om den sköts fel (”varför följer de här annonserna mig överallt?”). Sköts den väl känns den som en hjälpsam påminnelse vid rätt tidpunkt.

Varför remarketing fungerar så bra

De känner redan till varumärket

Första gången någon ser ett varumärke är förtroendet lågt. Vem är det här företaget? Går det att lita på?

Med remarketing: Målgruppen har redan besökt webbplatsen. De har sett produkter, läst om företaget, kanske till och med tittat på priser. Förtroende har börjat byggas.

Tröskeln att konvertera blir då lägre.

De visade redan intresse

De konverterade bara inte än. Kanske behövde de tänka och jämföra, eller så blev de distraherade.

Remarketing påminner dem när de är redo.

Remarketing bygger på flera touchpoints

Ett köp föregås ofta av flera kontakter med varumärket.

Remarketing är touchpoint 3 och 5, och potentiellt fler. Annonserna håller varumärket i minnet genom hela beslutsprocessen.

Varför är tröskeln lägre än för nya målgrupper?

Anledning: Det krävs mindre för att övertyga någon som redan är intresserad än någon som aldrig hört talas om varumärket.

Hur remarketing fungerar tekniskt

Så installeras pixeln eller taggen på webbplatsen

För att remarketing ska fungera måste en spårningskod (pixel eller tag) installeras på webbplatsen.

Implementering: Koden placeras i sidans head på alla sidor eller läggs in via Google Tag Manager.

Så byggs remarketinglistor (audiences)

När pixeln är installerad byggs listor automatiskt.

Grundläggande lista: ”Alla som besökt webbplatsen de senaste 30 dagarna”

Ju mer specifik listan är, desto mer relevant annons går att skapa.

Så fungerar cookie-baserad tracking

Remarketing bygger på cookies som lagras i besökarens webbläsare.

Listorna omfattar bara besökare som gett samtycke och vars webbläsare tillåter spårningen. Egna kundlistor minskar beroendet av cookies.

Det finns flera typer av remarketing

Standard remarketing visar displayannonser

Visa displayannonser för tidigare besökare när de surfar runt på webben.

Exempel En e-handelskund besöker en produktsida för skor och lämnar utan att köpa. Senare ser kunden en displayannons med samma skor och texten ”10 procent rabatt denna vecka”.

Dynamic remarketing visar det besökaren tittade på

Visa annonser med exakt de produkter eller tjänster besökaren tittade på.

Hur det fungerar

Pixeln skickar produktinformation till annonsplattformen. Annonser genereras automatiskt med dessa produkter.

Exempel

En besökare tittar på tre specifika produkter på en e-handelssajt. Remarketingannonsen visar exakt dessa tre produkter med bilder, priser och ”Köp nu”-knapp.

Fördel

Extremt relevant. Högre CTR och konverteringsgrad än standard remarketing.

Krav

Produktfeed måste kopplas till annonsplattformen.

Search remarketing (RLSA) anpassar sökannonser

RLSA står för Remarketing Lists for Search Ads.

Visa sökannonser med justerade bud eller budskap för folk som tidigare besökt webbplatsen.

Användning

Scenario 1, högre bud

Någon besökte sajten förra veckan men konverterade inte. När de nu söker på relevanta sökfraser visas annonser med högre bud (mer aggressiv budgivning) eftersom de redan känner till varumärket.

Scenario 2, speciellt budskap

Annons till tidigare besökare: ”Välkommen tillbaka. 15 procent rabatt väntar.”
Annons till nya besökare: standarderbjudande.

Fördel

Kombinerar sökning (hög köpintention) med remarketing (varumärkeskännedom).

Video remarketing når besökare på YouTube

Visa videoannonser på YouTube för tidigare webbplatsbesökare.

Fördel

Video engagerar mer än statiska banners.

Nackdel

Dyrare att producera videomaterial.

Email remarketing (Customer Match) utgår från kundlistor

Ladda upp kundlistor (e-postadresser) och visa annonser för dessa specifika personer.

Krav: Behandlingen av e-postadresserna måste ha en rättslig grund enligt GDPR, och Google kräver samtycke där lag eller Googles policy föreskriver det.

Social media remarketing syns i sociala flöden

Visa annonser i sociala flöden (Facebook, Instagram, LinkedIn) för tidigare besökare.

Fördel: Native ads (känns mindre som annonser i flödet).

Så når segmentering rätt person med rätt budskap

Varför ska ni segmentera?

Besökare skiljer sig åt. Någon som besökte startsidan i 10 sekunder beter sig annorlunda än någon som stannade i 15 minuter och lade produkter i varukorgen.

Med segmentering kan olika budskap visas baserat på beteende.

De här segmenten är vanliga

Budskap: Allmän awareness, varför välja företaget, sociala bevis.

Budskap: Visa exakt de produkterna de tittade på. Inkludera recensioner eller rabatt.

Budskap: ”Du glömde något i varukorgen” och eventuellt en rabatt (5 till 10 procent) som extra tryck.

Budskap: Aggressiv remarketing. ”Slutför ditt köp nu. Vi håller din varukorg i 24 timmar.” Använd löftet bara om det stämmer.

Budskap: Upsell (relaterade produkter), cross-sell, lojalitetsprogram.

Budskap: Personligt erbjudande, boka konsultation, specialerbjudande.

Exkludera konverterade

Kritiskt

Sluta visa annonser till folk som redan konverterat (om målet var första köpet).

Varför

Det slösar budget och irriterar kunder (”Jag köpte redan, varför ser jag fortfarande annonsen?”).

Undantag

Är målet upsell eller cross-sell kan annonserna fortsätta, men med ett annat budskap.

Så skapar ni kreativt material för remarketing

Påminn om vad de tittade på

För e-handel: Visa produktbilderna de såg.

Exempel ”Du tittade på de här skorna. Fortfarande intresserad?”

Adressera varför de inte konverterade

Använd social proof

Folk som redan besökt sajten men inte konverterat behöver förtroende.

Skapa brådska och knapphet i annonsen

Ge besökaren en anledning att agera nu, inte senare.

Varning: Använd sådana budskap bara om de stämmer. Falsk brådska skadar förtroendet.

Testa annonsmaterialet

Skapa flera varianter och testa.

Optimera utifrån det som konverterar.

Så styr ni frekvens och timing

Frequency capping (frekvensbegränsning) stoppar överexponering

Problem utan begränsning

Samma person ser annonsen 50 gånger per dag. Det leder till irritation och varumärkesskada.

Lösning

Sätt ett högsta antal visningar per person per dag eller vecka.

Plattformarna erbjuder det via inställningar för frequency cap.

Timing: hur länge ska remarketing pågå?

Olika produkter och tjänster kräver olika längd

Exkludera efter konvertering: När någon har konverterat tar ni bort personen från remarketinglistan eller flyttar den till en upsell-lista.

Så undviker ni annonströtthet

Problem: Samma annonsmaterial i tre månader kan göra att folk blir blinda för det.

Vilka plattformar passar för remarketing?

Google Ads (Display och YouTube) ger stor räckvidd

Räckvidd: Google Display Network når brett över webbplatser och appar.

Fördel

Enorm räckvidd, bra verktyg för segmentering.

Kostnad

Relativt låg.

Facebook och Instagram är särskilt starka för B2C

Räckvidd: Miljardtals användare, särskilt starkt för B2C.

Fördel

Högengagerande format, bra för visuella produkter.

Kostnad

Medel.

LinkedIn passar för B2B

Räckvidd: B2B-fokus, professionella användare.

Fördel

Perfekt för B2B-remarketing, med targeting baserat på jobbroll.

Kostnad

Hög.

Programmatic platforms når många sajter

Räckvidd

Bred, över många sajter.

Fördel

Avancerad automatisering, cross-platform remarketing.

Nackdel

Kräver större budget och teknisk kompetens.

Så mäter och optimerar ni remarketing

Så följer ni upp KPI:er för remarketing

CTR (Click-Through Rate)

Andelen som klickar på annonsen, jämförd med kampanjer mot nya målgrupper.

Conversion Rate

Andelen klick som leder till konvertering, jämförd med kampanjer mot nya målgrupper.

CPA (Cost Per Acquisition)

Kostnaden per konvertering, jämförd med kampanjer mot nya målgrupper.

ROAS (Return On Ad Spend)

Visar intäkten per annonskrona.

Analysera segmentens prestanda

Vilka segment konverterar bäst?

Så A/B-testar ni remarketing

Metod: Kör två varianter samtidigt och jämför konverteringsgraden. Behåll vinnaren och testa en ny variant mot den.

Så hanterar ni GDPR och integritet

Samtycke krävs

Lagen om elektronisk kommunikation: Cookies för marknadsföring kräver samtycke enligt 9 kap. 28 §. Post- och telestyrelsen (PTS) har tillsyn över reglerna om cookies. GDPR styr sedan hur personuppgifterna behandlas, och Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) är tillsynsmyndighet där.

Konsekvens

Besökare som tackar nej till cookies kan inte nås med remarketing.

Consent Mode

Googles EU-policy kräver giltigt samtycke från besökare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Storbritannien och Schweiz. Consent Mode skickar besökarens val till Google med signalerna ad_storage, ad_user_data och ad_personalization. Nekar besökaren ad_personalization får remarketing i Google Ads inga uppgifter. Läs mer i Googles dokumentation.

Var transparenta med remarketing

Varumärkesvärde: Företag som respekterar integritet bygger förtroende långsiktigt.

Så undviker ni vanliga misstag med remarketing

Misstag 1: Frekvensen är för aggressiv

Problem

Samma annons visas 50 gånger per dag för samma person.

Resultat

Irritation, negativ varumärkespåverkan.

Lösning

Sätt en frequency cap på tre till fem visningar per dag.

Misstag 2: Konverterade utesluts inte

Problem

Folk som redan köpt ser fortfarande ”Köp nu”-annonser.

Resultat

Slösad budget, förvirrade kunder.

Lösning

Exkludera konverterade från kampanjer (eller flytta till upsell-kampanj).

Misstag 3: Besökarna segmenteras inte

Problem

Samma annons till alla besökare oavsett beteende.

Resultat

Låg relevans, lägre konverteringsgrad.

Lösning

Segmentera och skapa specifika budskap per segment.

Misstag 4: Annonsmaterialet testas aldrig

Problem

Samma annonsmaterial i sex månader. Utan test går det inte att veta om det fungerar optimalt.

Resultat

Potentiellt lägre prestanda, annonströtthet.

Lösning

Testa nya varianter med två till fyra veckors mellanrum.

Misstag 5: Remarketingperioden är för kort eller för lång

Problem

E-handel med 90-dagars remarketing (för långt, folk har glömt) eller B2B med 7-dagars remarketing (för kort, beslut tar månader).

Resultat

Slösad budget eller missade möjligheter.

Lösning

Anpassa remarketingperioden efter beslutsprocessen.

Så passar remarketing in i helheten

Så fungerar en full-funnel-strategi

Remarketing ska inte köras isolerat. Det är en del av tratten.

Remarketing håller varumärket i minnet och leder folk från consideration till conversion.

Kombinera remarketing med andra kanaler

E-post och remarketing

Någon prenumererar på nyhetsbrev men köper inte. Remarketing påminner visuellt medan e-postutskicken bearbetar prenumeranten.

SEO och remarketing

Folk hittar sajten organiskt, tittar runt och lämnar. Remarketing leder dem tillbaka.

Sökannonser och remarketing

Folk klickar på en sökannons, besöker sajten och lämnar utan köp. Remarketing följer upp.

Tillsammans skapar de flera touchpoints som ökar konverteringsgraden.

Så går vi från setup till resultat

Processen har sex steg

Kontakta oss för remarketing

Carnaby hjälper till att sätta upp och optimera remarketingkampanjer som konverterar, från teknisk setup till kreativ strategi.

Kontakta oss →

Kontakta oss